Dernière mise à jour : 22 juin 2025
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Merci pour votre achat chez Coussinou. Notre priorité est votre satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.
1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : coussinou@contact.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et votre volonté d’exercer ce droit.
2. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est possible uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
3. PRODUITS NON REMBOURSABLES
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
- Produits endommagés, incomplets ou utilisés après réception.
- Produits retournés sans demande préalable.
- Produits en promotion ou bénéficiant d’une réduction importante (sauf défaut avéré).
4. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter sous 48 heures à réception à coussinou@contact.com avec une photo du produit reçu. Nous nous engageons à vous proposer une solution : remplacement, avoir ou remboursement.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce cas, nous prendrons les frais de retour en charge ou vous proposerons une étiquette de retour.
6. CONTACT
Pour toute question ou demande de remboursement, veuillez nous écrire à :
contact@coussinou.com
ou utiliser notre formulaire de contact.
Adresse de retour (sur demande uniquement)
Coussinou – Service Retours
60 Rue François 1er
75008 Paris, France
Attention : cette adresse ne correspond pas à notre entrepôt logistique et ne doit en aucun cas être utilisée pour effectuer un retour. Toute demande de retour doit faire l’objet d’une validation préalable.
---
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, sans préavis.